山东雄伟门控有限公司为了能够更有效地体现我公司产品对客户负责的精神，贯彻我公司“全员关注细节，持续改进质量，追求完美产品，确保客户满意”的质量方针，我们始终把“客户第一，诚心为本”作为服务宗旨，为客户提供长期的技术支持和全方位的服务，售后服务承诺如下：

　　1、服务内容

　　(1)技术咨询服务。为客户解答安装、布线、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。

　　(2)安装指导服务。当客户需要安装时，我们将派技术人员到现场进行实地勘测，根据客户的意见进行工程方案设计，经确认后，由我方派员实施现场安装或客户自行派人安装。

　　(3)产品调试、维修培训工作。按协议或公司规定为客户提供调试、维修、培训使用服务。凡本公司生产的产品发生质量问题，均可得到本公司的维修服务。在正常保修期范围内，我公司为客户提供“三免”、“两访”、“一检修”服务。

　　“三免”：免差旅费、免器件费，免检修费。

　　“两访”：每半年电话询访一次，每年上门回访一次。

　　“一检修”：保修期内，以书面形式通知客户，收到回函后免费对其设备检修一次，保修期满后为顾客提供有偿长年维修服务，严格执行服务程序及收费规定。

　　(4)现场操作使用技术培训。设备在交付使用之前为客户提供使用设备的操作及日常维护和简单故障的排除培训，及时帮助用户排除故障隐患，保障设备的正常运行。

　　(6)接受投诉，反馈信息。接受客户的投诉(产品质量及服务态度)，收集设备在使用过程中的各类问题，针对客户的投诉意见要有明确答复。

　　(7)提供备品、备件。为了保证设备长年的正常运行，解除用户的后顾之忧，我公司长期为用户提供维修设备所需的备品、备件。

　　(8)按合同协议提供专项工程服务。对于重点工程、样板工程、大型工程可根据用户要求，按合同及协议提供专项工程服务。

　　2、服务规范

　　市场和服务是我们的财富之源。财富的获得是要靠我们自己去争取，为保证服务质量，我们将严格按照《服务控制程序》、《设备开通维修服务标准》、《语言行为规范》接受顾客监督，开展服务工作。

　　(1)服务周到，文明礼貌，主动清扫工作场所设备卫生。

　　(2)认真回答客户的技术咨询，留下服务电话，征求服务意见。

　　(3)言语文明，有意见分歧时协商解决。

　　(4)不得向客户提出任何不合理要求。

　　(5)认真完成服务内容，并讲明事故原因，主动讲解操作和管理使用方法。

　　(6)服务完成后，主动为客户进行安全系统检测，并以书面形式向客户反映设备情况。

　　(7)随时随地解决任何服务需求信息并向公司汇报。

　　3、服务方式及程序

　　(1)当客户需要时，可采用电话方式与我公司联系，我们将在收到信息后，立即在一个工作日内给予客户答复。为客户提供及时服务

　　(2)公司售后服务电话：0536-863683；手机：13792613683

　　(3)来电时请详细说明单位及故障情况，以及其它要求，并留下联系电话、姓名。

　　4、保修及服务说明

　　(1)当客户使用我公司产品发生质量问题，我公司提供维修服务。

　　(2)保修期内，按说明书规定正确操作使用情况下出现质量问题，我公司负责免费修理或更换器件，保修期外的将按规定提供维修服务。

　　(3)本公司售出产品以交付使用之日起计算保修期12个月。

　　(4)如对我公司服务不满时，请拨打公司投诉电话0536-8653686。

　　(5)如有其它服务要求，可与本公司另行约定。

　　(6)有下列情况之一者不属于保修服务范围之内,但本公司可提供有偿维修服务：

　　a.未按说明书和有关规范要求操作使用出现的故障。

　　b.因管理不善，使用不当及人为的原因造成的损坏。

　　c.非本公司专业人员维修造成损坏或客户自行开通调试造成的损坏。

　　d.因不可抗力或非常情况下造成损坏的(如火灾、水灾、公害、异常电压等)。

　　5、备品、备件的供应

　　(1)长年为客户供应设备系统使用中所需的备品、备件。

　　(2)属维修范围内的系统，我公司负责提供所需零部件，并以优惠价格向客户提供。

　　6、操作使用，技术培训

　　操作使用技术培训方式，主要以现场讲解培训为主。现场培训是在设备投入使用之前，对操作人员、防护区工作人员、管理人员的培训，培训内容包括设备主要构造，系统组成及简单的工作原理。系统设备部件功能，系统操作维护，现场操作讲解的目的是告诉客户应知、应会使用及维护方法。

　　山东雄伟门控有限公司

　　2015 年9月 1日